Окончание скучной истории про коммунальные платежи
Thursday, 30 April 2015 07:20 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
drraugНачало здесь.
Напомню кратко: мы переплатили за газ и отопление по старому адресу, компания долго не возвращала деньги. В какой-то момент нам надоело и мы подали жалобу в местный "мировой суд" человеку-омбудсмену (ЧО). В жалобе мы просили выдать нам правильные финальные счета за газ и электричество, вернуть переплату (речь шла о сумме около 100 фунтов), письменно извиниться и выплатить 10 фунтов за беспокойство.
Пробовали ли вы подать подобную жалобу на российские ЖКХ? Расскажите в комментах о своих впечатлениях.
А я расскажу, что произошло с нами. Как по-волшебству, через два дня после того, как мы подали заявку, компания проснулась и выставила нам правильный счет за газ. Еще через пару дней на почту пришел чек с возвратом за газ. Еще через несколько дней в интернете возник финальный счет за электричество, немного запутанный, но достаточно похожий на правду.
В этот момент пришло первое подтверждение от ЧО, в котором они согласились, что это дело по их профилю, и они готовы им заняться, для чего мы должны загрузить им на сайт подтверждающие документы. В принципе, проблема на 90% уже была улажена, и мы могли бы уже и успокоиться. Но желание довести эксперимент до конца взяло верх. Мы загрузили документы, указав, что с газом проблема решена, и стали ждать продолжения.
Через несколько дней мы получили чек с переплатой за электричество, и радостно отнесли оба чека в банк на обналичку. Детального счета за электричество нам так и не прислали. Еще через недельку ЧО написали, что наше дело правое, они присуждают нам полную победу, и согласны ли мы на компенсацию по нашему списку. Мы конечно согласились, дело ушло на исполнение в компанию. Через день нам позвонили из компании, уточнили что чеки с возвратами мы получили, пообещали выставить понятный счет за электричество. Через три дня после звонка мы получили счет, еще через день письмо с очень напыщенными официальными извинениями, а сегодня — чек на 10 фунтов за наши невероятные страдания.
На основании вышеизложенного я делаю вывод: отстаивать свои права надо, и по-хорошему, этот процесс не должен быть сложным, страшным, долгим или унизительным для людей. Чем меньше времени и нервов потратил человек в процессе подачи жалобы, тем разумнее будут его требования и в конечном итоге проще будет придти к соглашению. Чек на 10 фунтов за "нематериальный ущерб" (как это называется по-русски) так греет взгляд, что даже жалко его в банк нести. Не раз и не два в жизни случалось мне разгребать кучи бюрократического творчества. Иногда мне удавалось доказать, что я прав, а бюрократы не правы. Но ни разу до этого не удавалось получить от бюрократической машины компенсацию за ее неправоту.
Achievement unlocked, так-то.
Напомню кратко: мы переплатили за газ и отопление по старому адресу, компания долго не возвращала деньги. В какой-то момент нам надоело и мы подали жалобу в местный "мировой суд" человеку-омбудсмену (ЧО). В жалобе мы просили выдать нам правильные финальные счета за газ и электричество, вернуть переплату (речь шла о сумме около 100 фунтов), письменно извиниться и выплатить 10 фунтов за беспокойство.
Пробовали ли вы подать подобную жалобу на российские ЖКХ? Расскажите в комментах о своих впечатлениях.
А я расскажу, что произошло с нами. Как по-волшебству, через два дня после того, как мы подали заявку, компания проснулась и выставила нам правильный счет за газ. Еще через пару дней на почту пришел чек с возвратом за газ. Еще через несколько дней в интернете возник финальный счет за электричество, немного запутанный, но достаточно похожий на правду.
В этот момент пришло первое подтверждение от ЧО, в котором они согласились, что это дело по их профилю, и они готовы им заняться, для чего мы должны загрузить им на сайт подтверждающие документы. В принципе, проблема на 90% уже была улажена, и мы могли бы уже и успокоиться. Но желание довести эксперимент до конца взяло верх. Мы загрузили документы, указав, что с газом проблема решена, и стали ждать продолжения.
Через несколько дней мы получили чек с переплатой за электричество, и радостно отнесли оба чека в банк на обналичку. Детального счета за электричество нам так и не прислали. Еще через недельку ЧО написали, что наше дело правое, они присуждают нам полную победу, и согласны ли мы на компенсацию по нашему списку. Мы конечно согласились, дело ушло на исполнение в компанию. Через день нам позвонили из компании, уточнили что чеки с возвратами мы получили, пообещали выставить понятный счет за электричество. Через три дня после звонка мы получили счет, еще через день письмо с очень напыщенными официальными извинениями, а сегодня — чек на 10 фунтов за наши невероятные страдания.
На основании вышеизложенного я делаю вывод: отстаивать свои права надо, и по-хорошему, этот процесс не должен быть сложным, страшным, долгим или унизительным для людей. Чем меньше времени и нервов потратил человек в процессе подачи жалобы, тем разумнее будут его требования и в конечном итоге проще будет придти к соглашению. Чек на 10 фунтов за "нематериальный ущерб" (как это называется по-русски) так греет взгляд, что даже жалко его в банк нести. Не раз и не два в жизни случалось мне разгребать кучи бюрократического творчества. Иногда мне удавалось доказать, что я прав, а бюрократы не правы. Но ни разу до этого не удавалось получить от бюрократической машины компенсацию за ее неправоту.
Achievement unlocked, так-то.
(no subject)
Date: 3 May 2015 01:06 pm (UTC)У нас сейчас в Москве пытаются упростить этот вопрос. Даже появился сайт - портал городских услуг https://pgu.mos.ru , где можно электронно записаться в сад, школу, к врачу, подать жалобу на ДЕЗ, оплатить свои штрафы в ГАИ и всякое такое. Я не всем пользуюсь, но, действительно, удобно.
Кстати, моя мама как раз в ДЕЗе работает. Их там знаешь как песочат за каждую заявку, которую вовремя не выполнили. Правда, к сожалению, они часто становятся крайними - с них требуют и жители, и начальство.
(no subject)
Date: 6 May 2015 06:39 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 May 2015 07:56 am (UTC)(no subject)
Date: 6 May 2015 06:39 pm (UTC)(no subject)
Date: 7 May 2015 05:52 am (UTC)