Скучный пост про коммунальные платежи
Sunday, 5 April 2015 06:37 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
drraugПростите за скучный пост о будничном в прекрасный праздничный день. Давно хотел рассказать о коммуналке, и кажется, если не напишу сейчас, то точно забуду.
В детстве я заметил, что часто в почтовом ящике кроме газеты "Пионер" (скучная), журнала "Трамвай" (классный) и газеты "МК" (папина) оказываются странные бумажки с напечатанными колонками полусмазанных цифр. Эти бумажки часто доставляли родителям кучу удивления и хлопот.
– Что они тут понаписали? "Хол. вод." сколько-сколько? А почему? А что такое "повт. плат."? В прошлом месяце уже платили, почему это он "повт."? А откуда это еще "пер. ост."? А "озел. раб." в январе это что?
Как вы, конечно же, догадались, речь шла о квиточках ЖКХ. С ними было еще много разных интересных историй: "Ув. жильцы! В прошлые полгода квиточки в ваши ящики подбрасывали злоумышленники, и на них неверный номер счета. Пожалуйста, возьмите в ЖЭК правильные квиточки и оплатите счета по ним. Администрация", ну и прочие, не менее увлекательные.
Переехав в Англию, я поначалу волновался, что не справлюсь с коммунальными платежами. Во-первых, бытовало мнение, что "в Европе все ужасно дорого" и "они набирают раковину и моются в ней весь день". Во-вторых, я как-то один раз заполнял все двадцать две цифры номера счета за воду ручкой на бланке по образцу, и совсем не был уверен, что смогу повторить этот опыт в чужой языковой среде. В-третьих, мой друг из Эдинбурга первым делом рассказал мне, что utility bills (счета за воду, газ и электричество) используются в Англии "вместо прописки", что конечно же, добавляло им львиную долю государственной важности. Ну и наконец, поволноваться было тогда важной частью моей самоидентификации.
Итак, проживая в Англии в квартире, личной или съемной, человек обычно получает следущие utility bills:
Council tax — это налог, собираемый муниципалитетом (городом) со всех "домохозяйств". В отличие от нашего "налога на имущество", его платит не владелец квартиры, а проживающие в ней. Тратится он в основном на вывоз мусора и уборку территории, но что-то достается и полиции, и пожарникам, и остальным городским службам. Роль счетчика играет размер квартиры, качество дома и района (богатые платят дороже). А вот количество проживающих в квартире роли (почти) не играет — налог берется "с двери" (есть, однако, "скощуха" для студентов, инвалидов, одиноких, и социально приравненных к ним).
Мой первый контакт с сотрудниками council произошел на второй неделе моего пребывания в Англии, когда я обратился к ним по интернету с (довольно наивным, как я понимаю сейчас) вопросом, должен ли я платить council tax. Удивительным оказалось то, что на email мне через три недели таки ответили, причем с разбором моей ситуации и ссылками на законы. К этому времени я, правда, и сам нашел все это в интернете — британский государственный сервис улыбчив, нетороплив, полезен для здоровья, и неизбежен, как бабушкина овсянка на завтрак.
При переезде из Саусгемптона в Брайтон с нами произошла вторая история, вынудившая нас вступить в переписку с теми, кто в России носит всеобъемлющее имя "Администрация". Тут надо сделать еще одно маленькое отступление, и рассказать, как именно эти utility bills оплачиваются. А способов много:
Затруднение с ним только одно — компания списывает некие суммы, ориентируясь на приблизительное потребление, но "с запасом". Если квартира съемная, то на момент выезда "запас" может превратиться в более-менее заметную переплату, что с нами и произошло. Обычно эти деньги без проблем возвращают за одну-две недели, но в нашем случае "что-то пошло не так".
Сначала фирма-агент, через которую снималось наше жилье, обнаружила по описи имущества недостачу вилки, и долго не могла связаться с хозяином квартиры, чтобы решить, сколько денег из нашего депозита удержать на ее восстановление. Пока суть да дело, они как-то забыли передать газовой компании данные по нашим счетчикам, потом в квартиру въехали новые жильцы, сменили компанию-поставщика (да, тут каждый жилец может независимо от остальных выбирать себе "ЖЭК" по газу и воде), все счета перепутались, и компания "зависла".
Возникла неловкая ситуация, в которой компания вроде бы и не отказывается вернуть нам деньги, но и не возвращает, потому что никак не может внутри себя разобраться с числами. Мы несколько раз связались с ними по телефону, познакомились с милыми сотрудницами отдела поддержки клиентов, потом с начальником отдела, потом с сотрудниками отдела претензий, потом с его начальницей. Она уже очень-очень обещала все сделать за неделю, — "только не обращайтесь пожалуйста в суд", — попросила она. "А это идея!" — подумали мы через пару недель, и решили обратиться.
На самом деле, как оказалось, обращаться надо даже не в суд-суд, а к специальному человеку-омбудсмену, и сделать это можно по интернету не вставая с дивана за полчаса. Приятно, что даже если отдельные колесики бюрократической машины пробуксовывают, в целом нет никакого ощущения "болота". Никто не говорит "что же вы платили вперед, вот сами дураки страдайте теперь, надо было по копеечке строго по счету и больше никак, надо же понимать, любому нормальному человеку это ясно." Никто не говорит в безличной форме: "документы пропали", или "платеж не прошел", или "компьютер вашу квитанцию не принимает" — всегда есть попытка разобраться, кто конкретно от кого конкретно ждет каких действий и в какой срок. Этот формат общения реально вселяет уверенность, что ты не верблюд, особенно если ты по каким-то причинам не на 100% знаешь язык, не привык к каким-то терминам или порядкам.
В общем, неделю назад мы подали омбудсмену заявку, через три дня как по волшебству нам прислали правильный счет за газ (осталось электричество), а вчера получили ответ от омбулдсмена (заковыристое же слово!), что дескать присылайте по почте документы, за 4-6 недель разберемся. Пока имеем прикольный опыт борьбы с системой, буду рассказывать, получится ли получить назад деньги.
В детстве я заметил, что часто в почтовом ящике кроме газеты "Пионер" (скучная), журнала "Трамвай" (классный) и газеты "МК" (папина) оказываются странные бумажки с напечатанными колонками полусмазанных цифр. Эти бумажки часто доставляли родителям кучу удивления и хлопот.
– Что они тут понаписали? "Хол. вод." сколько-сколько? А почему? А что такое "повт. плат."? В прошлом месяце уже платили, почему это он "повт."? А откуда это еще "пер. ост."? А "озел. раб." в январе это что?
Как вы, конечно же, догадались, речь шла о квиточках ЖКХ. С ними было еще много разных интересных историй: "Ув. жильцы! В прошлые полгода квиточки в ваши ящики подбрасывали злоумышленники, и на них неверный номер счета. Пожалуйста, возьмите в ЖЭК правильные квиточки и оплатите счета по ним. Администрация", ну и прочие, не менее увлекательные.
Переехав в Англию, я поначалу волновался, что не справлюсь с коммунальными платежами. Во-первых, бытовало мнение, что "в Европе все ужасно дорого" и "они набирают раковину и моются в ней весь день". Во-вторых, я как-то один раз заполнял все двадцать две цифры номера счета за воду ручкой на бланке по образцу, и совсем не был уверен, что смогу повторить этот опыт в чужой языковой среде. В-третьих, мой друг из Эдинбурга первым делом рассказал мне, что utility bills (счета за воду, газ и электричество) используются в Англии "вместо прописки", что конечно же, добавляло им львиную долю государственной важности. Ну и наконец, поволноваться было тогда важной частью моей самоидентификации.
Итак, проживая в Англии в квартире, личной или съемной, человек обычно получает следущие utility bills:
- счет за газ (плита и/или отопление бойлером),
- cчет за электричество (свет, девайсы, возможно отопление и/или плита),
- счет за воду (включая дренаж, который часто стоит дороже воды),
- счет за интернет (обычно включая счет за телефон и/или кабельное телевидение),
- council tax.
Council tax — это налог, собираемый муниципалитетом (городом) со всех "домохозяйств". В отличие от нашего "налога на имущество", его платит не владелец квартиры, а проживающие в ней. Тратится он в основном на вывоз мусора и уборку территории, но что-то достается и полиции, и пожарникам, и остальным городским службам. Роль счетчика играет размер квартиры, качество дома и района (богатые платят дороже). А вот количество проживающих в квартире роли (почти) не играет — налог берется "с двери" (есть, однако, "скощуха" для студентов, инвалидов, одиноких, и социально приравненных к ним).
Мой первый контакт с сотрудниками council произошел на второй неделе моего пребывания в Англии, когда я обратился к ним по интернету с (довольно наивным, как я понимаю сейчас) вопросом, должен ли я платить council tax. Удивительным оказалось то, что на email мне через три недели таки ответили, причем с разбором моей ситуации и ссылками на законы. К этому времени я, правда, и сам нашел все это в интернете — британский государственный сервис улыбчив, нетороплив, полезен для здоровья, и неизбежен, как бабушкина овсянка на завтрак.
При переезде из Саусгемптона в Брайтон с нами произошла вторая история, вынудившая нас вступить в переписку с теми, кто в России носит всеобъемлющее имя "Администрация". Тут надо сделать еще одно маленькое отступление, и рассказать, как именно эти utility bills оплачиваются. А способов много:
- банковской карточкой на сайте,
- банковским чеком по почте (до 2020 года),
- с банковского счета по direct debit.
Затруднение с ним только одно — компания списывает некие суммы, ориентируясь на приблизительное потребление, но "с запасом". Если квартира съемная, то на момент выезда "запас" может превратиться в более-менее заметную переплату, что с нами и произошло. Обычно эти деньги без проблем возвращают за одну-две недели, но в нашем случае "что-то пошло не так".
Сначала фирма-агент, через которую снималось наше жилье, обнаружила по описи имущества недостачу вилки, и долго не могла связаться с хозяином квартиры, чтобы решить, сколько денег из нашего депозита удержать на ее восстановление. Пока суть да дело, они как-то забыли передать газовой компании данные по нашим счетчикам, потом в квартиру въехали новые жильцы, сменили компанию-поставщика (да, тут каждый жилец может независимо от остальных выбирать себе "ЖЭК" по газу и воде), все счета перепутались, и компания "зависла".
Возникла неловкая ситуация, в которой компания вроде бы и не отказывается вернуть нам деньги, но и не возвращает, потому что никак не может внутри себя разобраться с числами. Мы несколько раз связались с ними по телефону, познакомились с милыми сотрудницами отдела поддержки клиентов, потом с начальником отдела, потом с сотрудниками отдела претензий, потом с его начальницей. Она уже очень-очень обещала все сделать за неделю, — "только не обращайтесь пожалуйста в суд", — попросила она. "А это идея!" — подумали мы через пару недель, и решили обратиться.
На самом деле, как оказалось, обращаться надо даже не в суд-суд, а к специальному человеку-омбудсмену, и сделать это можно по интернету не вставая с дивана за полчаса. Приятно, что даже если отдельные колесики бюрократической машины пробуксовывают, в целом нет никакого ощущения "болота". Никто не говорит "что же вы платили вперед, вот сами дураки страдайте теперь, надо было по копеечке строго по счету и больше никак, надо же понимать, любому нормальному человеку это ясно." Никто не говорит в безличной форме: "документы пропали", или "платеж не прошел", или "компьютер вашу квитанцию не принимает" — всегда есть попытка разобраться, кто конкретно от кого конкретно ждет каких действий и в какой срок. Этот формат общения реально вселяет уверенность, что ты не верблюд, особенно если ты по каким-то причинам не на 100% знаешь язык, не привык к каким-то терминам или порядкам.
В общем, неделю назад мы подали омбудсмену заявку, через три дня как по волшебству нам прислали правильный счет за газ (осталось электричество), а вчера получили ответ от омбулдсмена (заковыристое же слово!), что дескать присылайте по почте документы, за 4-6 недель разберемся. Пока имеем прикольный опыт борьбы с системой, буду рассказывать, получится ли получить назад деньги.
(no subject)
Date: 5 Apr 2015 06:38 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 Apr 2015 06:42 pm (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:50 pm (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:56 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 Apr 2015 08:55 pm (UTC)P.S. Tier 2 визу по обычному тарифу оформили за 18 календарных дней, 14 марта (в субботу) отправила документы, 1 апреля пришёл паспорт, 2-ого - карточка.
(no subject)
Date: 5 Apr 2015 09:13 pm (UTC)Про Тир2 спасибо, интересно! Не уверен, что мне эти знания еще потребуются, но никогда не говори никогда. Спасибо! Приятного тебе Лондона.
(no subject)
Date: 5 Apr 2015 09:20 pm (UTC)Я вот как раз сегодня пообщалась с Landlord, который мне простым английским языком объяснил, что если я хочу, чтобы всё было по договору, и вообще прозрачных рассчётов со всеми документами, то это мне в агенство, а не к нему. *Sigh* Хочется верить, что мы как-то свели русский английский и китайский английский к общему знаменателю, и пришли к соглашению, которое понимаем одинаково.
(no subject)
Date: 5 Apr 2015 10:08 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 Apr 2015 09:24 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 Apr 2015 10:07 pm (UTC)(no subject)
Date: 5 Apr 2015 10:12 pm (UTC)На всякий случай - на england.shelter.org.uk/home/ оччень много полезного я в своё время нашла. Надеюсь, что не понадобится!
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 03:48 pm (UTC)(no subject)
Date: 6 Apr 2015 04:00 pm (UTC)(no subject)
Date: 6 Apr 2015 08:10 pm (UTC)Эта денежка могла бы уже давно лежать у вас на ISA.
У нас было переплачено больше 1200GBP; то есть больше, чем за полгода вперёд. И если таких клиентов у них скажем 50, то умножаем и даже при маленьком проценте набегает, по английским понятием, довольно кругленькая сумма.
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 08:13 pm (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:52 pm (UTC)p.s. я тебя ещё не совсем заспамила? Если да - то извини!
(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:56 pm (UTC)И ты, вроде бы, хвалила страховку Post Office.
(no subject)
Date: 7 Apr 2015 11:17 pm (UTC)А вот travel insurance опциональна.
Игра, собственно, следующуя. Утречком приходит письмо содержания: дорогой друг, напоминаем, что договор страхования на вашу машинку истекает через неделю; мы готовы его продлить, и, так как в этом году у вас не было аварий, мы предлагаем вам страховку на следующий год за X фунтиков. Это наше наилучшее предложение и оно специально для вас! Если вы согласны, ничего делать не надо, мы денежку с вашей карточки спишем, все данные есть.
Тонкость в том, что если открыть сайт страховой компании и посмотреть имеющиеся предложения, то там найдётся предложение страховки стоимостью (X-40) фунтиков, под условия которой вы с вашей машинкой попадаете с запасом. Поэтому берём телефон, и сообщаем, что мы не согласны, что мы вот видим на сайте предложение гораздо лучше, и выбираем его.
И это - каждый год со страховкой жилья и автострахованием.
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 08:14 pm (UTC)(5) счет от садовника
(6) счет от мойщиков окон
и council tax расходуется, в частности, на разнообразные social needs. Например, в Coventry из council tax оплачиваются школьные автобусы, развозящие по школам и собирающие после уроков детей-колясочников и слепышей.
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 08:19 pm (UTC)А вот про окна расскажи, пожалуйста, — это можно заказать "подпиской"? Я пока видел рекламы, но они выглядят как разовые акции.
Допускаю, что в разных каунсилах разная структура расходов.
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 08:36 pm (UTC)Бывает два варианта.
1) в один прекрасный день вы приходите домой и видите бумажку: мы тут помыли вам окна, вот счёт на 8 фунтиков, пожалуйста, пришлите чек. Если вы оплачиваете, то через пару-тройку недель они моют окна опять, и кидают такую же бумажку.
2) спрашиваешь google про domestic window cleaning Brighton и выбираешь, и договариваешься, скажем, раз в месяц или в два.
(no subject)
Date: 6 Apr 2015 09:03 pm (UTC)(no subject)
Date: 6 Apr 2015 11:12 pm (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 06:49 am (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:02 am (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:05 am (UTC)(no subject)
Date: 7 Apr 2015 07:14 am (UTC)Договариваться всё равно нужно с компанией, в которой они работают.
(no subject)
Date: 28 Apr 2015 06:07 am (UTC)