Sunday, 27 August 2017

drraug: (Default)
Много лет назад я давал зарок никогда больше не связываться с совковыми помогалами по покупке авиатикетов. Простите, что коверкаю прекрасный и могучий, но назвать их "агентами по продаже билетов" было бы пойти против истины. Ни разу в моем личном опыте не получалось получить у них билет без танцев с бубном и песен отчаяния.

Сам-то я свой зарок исправно держу (это несложно), но вот случилось у нас быть гостю с билетом райнэйра Gatwick to Dublin, тудаблин, именно, да. То есть это мы думали, что он с билетом. А на самом-то деле с бумажкой, купленной в компании-помогале авиакасса.ру.

Для тех, кто не знает, райнэйр это такой экстремальный лоукостер, где можно купить билет за 50 пенсов, но в сто раз больше отдать за услугу распечатывания посадочного в аэропорту. Мы отнеслись к делу со всей серьезностью, и уже за два с половиной дня до вылета решили распечатать посадочный. Для этого нужно всего ничего: код бронирования (был на бумажке) и емейл покупателя, он же аккаунт-адрес, по которому покупатель зашел на сайт райнэйра. Райнэйр продает свои билеты только на своем сайте, регистрация происходит тоже только там, так что вроде бы все должно было бы быть прямолинейно.

Ан нет. Начнем с того, что билет был куплен нашему пассажиру в подарок третим лицом (спасибо большое, Даша!). Мы попробовали один емейл третьего лица, второй — ничего не подходило. Мы написали в саппорт Райнэйра, где нам подтвердили, что код бронирования правильный, а емейл нет, и без него никак нельзя. Мы позвонили в авиакассу, где нам по древней совковой традиции начали врать, заявляя, что бронирование сделано на емейл Даши, что у них там все правильно, а проблема у райнэйра. Ну конечно, проблема у перевозчика, который каждый день возит сотни тысяч пассажиров, а не у марианы петровны в напергидроленой голове, ага. Напоследок мариана пергидролевна соврала нам, что над нашей проблемой работают специалисты. Ну, мы поверили и решили подождать.

Пока ждем, на всякий случай еще раз стукаемся в саппорт райнэйра, говорим "вот такая лажа, а никак нельзя без емейла"? Там очень стараются нам помочь и задают наводящий вопрос: "а не покупали ли вы билет через сайты типа кивиком или ластминутком"? Мы про это ничего не знаем, и помочь нам ничем больше не могут.

Сидим, время идет. Остается что-то около 24 часов. Снова дергаем пергидролевну в авиакассе. У них там что-то сдвигается в мозгу, и нам приходит новый емейл, в котором посадочный на рейс и - внезапно! - виртуальная кредитка на имя "Киви Киви". С учетом наводящего вопроса стало понятно, что это все-таки не имя криминального авторитета, а просто свидетельство того, как помогалы из России не смогли купить билет на сайте Райнэйра без привлечения еще одного помогалы. Также становится понятно, что емейл для бронрования на самом деле использовался не третьего лица, и даже не марианы пергидрольевны из авиакассы, а сотрудника из кивиком.

А перед нами, тем временем, стоит задача номер два - добавить бронирование багажа к заказу. Звоним в кивиком, они подтверждают, что бронирование сделано через них, но помочь с багажом они не могут, потому что они делают изменения только за 48 часов. Если бы авиакасса не врала нам с первого раза, мы бы успели. А так нет. Пишем в авиакассу, что нам надо добавить багаж, но они решили, что лучшей стратегией будет отморозиться, и перестали отвечать (потом они написали за час до вылета с бесценным советом купить багаж в аэропорту, как кстати).

В итоге мы и правда купили багаж в аэропорту, и в Гатвике это стоило вменяемых денег. Все нормально улетели. Все закончилось хорошо. Но конечно, давно забытое ощущение совкового пергидрольного сервиса - бесценно.

Никогда не связывайтесь с тикетными помогалами. Покупайте билеты только на сайте перевозчика. Такие дела.

Profile

drraug: (Default)
Dmitry Savostyanov

August 2017

M T W T F S S
 123456
78910111213
14151617 181920
212223242526 27
2829 3031   
Page generated Thursday, 21 September 2017 09:03 pm

Expand Cut Tags

No cut tags